Широков пояснил, что из-за сбоя в течение 10 минут использование ресурсов серверов выросло до 100 процентов. Сотрудникам соцсети понадобилось принудительно перезапустить и вручную настроить «значительную часть» парка серверов (всего их у «Одноклассников» более пяти тысяч). Из-за этого, в свою очередь, специалистам пришлось восстановить систему хранения данных и заново запустить сервисы соцсети.

Также Илья Широков отверг предположение технического директора соцсети «ВКонтакте» Николая Дурова о том, что причиной сбоя и долгого восстановления стала специфика работы системы управления баз данных MS SQL.

Глава «Одноклассников» отметил, что соцсеть продлит пользователям, подключившим платные услуги, срок действия таких услуг. О других решениях по итогам сбоя Широков пообещал объявить позднее.

Сбой в работе «Одноклассников» произошел вечером 4 апреля. Представители соцсети подчеркивали, что речь идет о сбое в оборудовании, и опровергали слухи о мощной DDoS-атаке, которой якобы подвергся ресурс. В последующие дни разработчики постепенно возобновляли работу различных сервисов соцсети. Полностью сайт заработал утром 7 апреля.